Після того, як ідею заснувати власну комерційну справу перевтілено у господарську діяльність, постає питання про присутність в інтернеті.
Є досить багато варіантів з чого саме варто почати – зі створення сайту, з просування в соціальних мережах, реклами в інтернеті чи чогось іншого, щоб представити свій бізнес через інтернет. Здебільшого, це залежить від тематики бізнесу, конкуренції, унікальності товарів або послуг що пропонуються. Для цього необхідно проводити ретельний аналіз як бізнесу в цілому, так і окремих бізнес-процесів і конкурентів.
У цьому блозі мова піде про не про аналіз та аналітику, а про те, що є ключовими факторами просування послуг або товарів в інтернеті. Які три складових необхідно врахувати незалежно від того, які засоби розвитку і просування бізнесу були обрані новоствореним суб’єктом господарювання.
Є три ключових фактори, якими керується споживач, обираючи той чи інший товар, або послугу серед конкурентів.
Зручність
У більшості випадків, при виборі самого товару/послуги ми керуємося співвідношенням ціна/якість. Але саме цим же фактором ми керуємося й при виборі того, де саме зробити замовлення чи покупку.
Чи є в умовного магазину безкоштовна доставка? Можливо, в іншому – вона платна, але товар можна отримати на два дні раніше? У цьому умовному магазині товар дешевший ніж в іншому, але поїхавши забрати,його клієнтвитратить на бензин більше, ніж різниця в ціні товару за іншою локацією?
Все це можна застосувати як до «фізичних» факторів вибору того, де ми здійснюємо покупку або замовлення послуги, так і до роботи нашого мозку при опрацюванні інформації з сайтами в інтернеті.
Перше, основне завдання при розробці сайту, рекламного оголошення або іншого інструменту залучення споживача і конверсії – це юзабіліті. Все має бути створено для максимальної зручності користувача. Головна та важлива інформація повинна бути там, де користувачі звикли її бачити.
Ключові фактори юзабіліті сайту:
- Кнопки мають виділятися на тлі всього сайту, користувач повинен розуміти куди можна натиснути, а куди ні
- Контакти мають бути на видному місці, де користувач у будь-який момент зможе їх побачити та скористатися ними
- Кольорова гамма повинна максимально відповідати тематиці сайту, не бути різкою для сприйняття, текст повинен добре читатися на фоні
- Шрифти маю читатися добре, має бути зручною міжрядкова відстань, та відстань між словами
- Відстань між елементами сайту має бути гармонійною
Це лише невелика частина того, що необхідно звернути увагу для якісного юзабіліті при розробці сайту. Для кожної тематики, маркетологи разом з дизайнерами розробляють юзабіліті під конкретний сайт.
Унікальна торгова пропозиція
Унікальна торгова пропозиція (УТП) або унікальність бізнесу – це те, чим можна і варто виділитись на фоні конкурентів. Звичайно, якщо новостворений бізнес пропонує товар чи послугу, які самі по собі вже є унікальними, кількість конкурентів мінімальна (2-3) тоді не варто витрачати зусилля на унікальне позиціювання. Такий бізнес отримає свого клієнта за рахунок унікальності товару (продукту). Проте, якщо конкурентів сотні або тисячі, а унікальність торгової пропозиції доволі умовна, одним юзабіліті на сайті не обійтись.
Перш, ніж починати будь-який бізнес, або ж починати просувати його на просторах інтернету, необхідно зрозуміти, що новостворений бізнес може запропонувати клієнту такого, чого не може запропонувати конкурент. Для того, щоб знайти так звану «фішку» є багато різних шляхів. Це може бути стратегічна сесія – мозковий штурм команди, аналіз конкурентів, пошук їх слабких сторін, замовлення розробки унікальної торгової пропозиції в агентстві та багато іншого. Але без неї, бізнес не досягне бажаного результату та ефективності.
Унікальну торгову пропозицію необхідно просувати так само, як і сам бізнес. У більшості випадків, вонапов’язана з наступними напрямками:
- Ціни краще, ніж у конкурентів
- Високий рівень сервісу
- Програми лояльності
- Унікальні властивості товару/послуги
- Швидка комунікація
- Гарантія
Чим унікальнішою і кориснішою є УТП для покупця, тим більше шансів на успіх бізнесу.
Бренд
У нашому конкурентному світі, ім’я бренду – це те, на чому можна заробляти. Якщо новий бізнес вже має свою аудиторію, то він вже має свою конкурентну перевагу.
Великі компанії, які володіють своїми, розкрученими брендами, мають можливість завищувати ціни на товари, які можна порівняти за своїми можливостями з товарами конкурентів і все одно отримувати свій прибуток, орієнтуючись на цільову аудиторію бренду.
Ім’я бренду, яке вже заслужило лояльність аудиторії – дозволяє збільшувати ціни, зменшувати витрати на просування товарів і послуг, бо на просування вже працює сам бренд. Саме тому, розвиток будь-якого бізнесу, необхідно починати з розвитку бренду, як найціннішого активу.
Бренд працює скрізь. І в рекламі в соціальних мережах, і в контекстній рекламі, і в офлайн рекламі та seo, просуванні сайту.
Ключовими факторами розвитку бренду, є:
- Репутація (необхідно пропонувати клієнтам дійсно якісні товари/послуги, які підвищуватимуть репутацію бренду)
- Атрибути (візуальна айдентика, аудіо і інші атрибути, які пов’язуватимуть клієнта з брендом)
Також, дуже важливо пам’ятати, що бренд повинен бути орієнтований на певну цільову аудиторію. Через те, що різні аудиторії, можуть абсолютно по-різному сприймати складові бренду.
Необхідно визначити свою аудиторію виходячи з наступних параметрів:
- Ціновий сегмент
- Локалізація бренду
- Поділ за статтю
- Віковий сегмент
- Інтереси аудиторії
Популярний бренд, дозволяє компанії нівелювати дуже багато недоліків, які можуть бути присутніми на початковому етапі розвитку і просування бізнесу. Але, також дуже важливо, не розгубити довіру до бренду. Варто створювати і продавати тільки ті товари чи послуги, які дійсно приносять користь покупцям!
Поєднавши три фактори, якими керується споживач, обираючи товар чи послугу – новостворений бізнес буде розвиватись та приносити задоволення і прибуток, а поживачам – користь!
